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Para dúvidas relacionadas à sua fatura do shopbetter24.com.br, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente.
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Se o cliente possuir pontos do shopbetter24.com.br em sua conta, ele poderá usá-los para reduzir o preço de seu pedido, de acordo com os termos dos pontos.
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Isso inclui garantias e devoluções.
Atrasos na entrega
Se o ShopBetter24.com.br não conseguir entregar dentro do prazo acordado, o consumidor deve ser informado no prazo de 24 horas sobre o motivo do atraso e informado sobre um novo prazo de entrega. Caso o ShopBetter24.com.br também não consiga retificar o erro dentro de um prazo razoável, o consumidor tem o direito de cancelar a compra. Isso também se aplica a pedidos especiais.
O ShopBetter24.com.br é um conceito de varejo atacadista onde o usuário final pode escolher transportadoras específicas e preços, com base no tamanho do carrinho, peso e endereço de entrega. O ShopBetter24.com.br sempre oferece uma opção de "frete grátis", que é automaticamente incluída no preço final. Itens especiais podem aplicar uma taxa de envio adicional, caso as dimensões e/ou o endereço de envio não se enquadrem na opção de "frete grátis".
Assim que você fizer seu pedido, ele será enviado para nosso armazém (local e/ou terceirizado) para processamento e envio. Por favor, aguarde 1-2 dias úteis para o processamento e envio do seu pedido.
- Entrega padrão: 5-7 dias úteis
- Entrega expressa: 2-4 dias úteis
Todas as estimativas de tempo de envio são feitas com base nas informações fornecidas ao shopbetter24.com.br pelas transportadoras utilizadas para o envio dos produtos, e nas informações recebidas dos fabricantes e distribuidores dos produtos.
O tempo de entrega depende se o produto está em estoque. Os tempos normais de entrega são esperados para levar de 3 a 5 dias úteis a partir da data de despacho, mas podem levar mais tempo se circunstâncias fora do nosso controle interromperem os serviços postais. Produtos ausentes/atrasados: Observe que precisaremos aguardar 15 dias antes de rastrear, substituir ou reembolsar produtos perdidos.
Se o produto não estiver em estoque, o tempo de entrega dependerá do tempo necessário para adquirir os produtos de nossos fornecedores. Você pode sempre ver o status de seus pedidos acessando sua conta pessoal no shopbetter24.com.br, pois constantemente atualizamos você com as informações mais recentes que recebemos do fabricante. Basta clicar em "Sua Conta" à esquerda ou clicar no link no e-mail de confirmação do pedido. Você pode sempre ver o tempo de entrega esperado e o status do estoque na descrição do produto antes de fazer o pedido.
Após o despacho de um produto, enviamos um e-mail de notificação para você. O e-mail é gerado automaticamente e enviado por nós, aproximadamente uma hora após qualquer atualização de status. Assim que você receber o e-mail de confirmação de despacho, teremos cobrado seu método de pagamento, separado e despachado o pedido para o endereço especificado no pedido. Se após 12 dias úteis a partir da data de envio do e-mail de confirmação você não receber seu pedido, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para iniciar uma investigação. Caso nenhum contato seja feito, consideraremos os pedidos entregues com sucesso após 7 dias úteis.
Se uma remessa for perdida ou atrasada como resultado do fornecimento de detalhes incorretos no pedido, o shopbetter24.com.br não será responsabilizado sob nenhuma circunstância.
Oferecemos um serviço de pedido dividido em todos os pedidos sem custo adicional. Por exemplo, se um pedido contiver dois produtos, sendo um deles "fora de estoque", o produto em estoque será enviado imediatamente. O produto final será enviado assim que estiver de volta ao estoque. Deduziremos o dinheiro do seu cartão de crédito até que o pedido completo seja entregue a você.
Se um produto estiver em espera, você receberá automaticamente atualizações sobre o tempo de entrega por e-mail com novas informações que recebemos diretamente do fabricante.
Os pedidos serão despachados produto por produto com base no estoque do produto, excluindo produtos em massa, que são enviados apenas quando todo o lote puder ser despachado. Isso significa que um pedido pode ser enviado em várias remessas em datas diferentes.
Se uma remessa for entregue em um ponto de retirada (por exemplo, uma loja de encomendas), o cliente é responsável por retirar o produto dentro do prazo de retenção. Os pacotes devem ser retirados pessoalmente e geralmente exigem um documento de identificação com foto.
O cliente pode cancelar qualquer pedido não processado através de sua conta no shopbetter24.com.br. Note que o sistema pode levar até 15 minutos para registrar a confirmação do pedido, e durante esse período, os cancelamentos podem não ser registrados. Além disso, após cancelar o pedido, o cancelamento será confirmado dentro de 15 minutos. Pedidos cancelados com sucesso serão reembolsados ao cliente.
Um pedido de cancelamento também pode ser feito entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente do shopbetter24.com.br e enviando um aviso por escrito sobre o pedido de cancelamento, seja por e-mail ou pela função de chat. Após enviar o pedido de cancelamento para um funcionário do shopbetter24.com.br, pode levar até 48 horas para que o pedido seja cancelado, período no qual o pedido já pode ter sido enviado, tornando o cancelamento inválido.
Pedidos que poderiam ter sido cancelados a tempo pelo cliente através de sua conta no shopbetter24.com.br, mas que já foram enviados, não são considerados cancelados.
Você tem o direito de devolver sua compra de acordo com os seus direitos de consumidor. O produto deve ser devolvido em condições e quantidade substancialmente iguais às que você recebeu.
De acordo com os seus direitos de consumidor, você tem o direito de devolver o produto, ou seja, pode recusar a entrega ou devolver a compra, desde que a remessa de devolução seja enviada para nós dentro de 30 dias após o recebimento, na embalagem original e em condições substancialmente iguais às recebidas.
Para devolver um produto, você precisará enviá-lo de volta para nós por meio de um serviço de transporte de sua escolha, dentro de 30 dias. Antes de devolver, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Você pode fazer isso enviando um e-mail para support (a) shopbetter24.com.br ou através do nosso HelpCenter. O produto deve ser enviado de volta de forma segura em uma embalagem protetora. Ao exercer este direito, você pode ter que pagar pelo frete para enviar a remessa de volta para nós.
*A ausência ou danos na embalagem original podem resultar na perda de seus direitos.
Por favor, observe que o produto deve ser devolvido sem uso, pois o uso do produto constitui uma deterioração significativa do valor e, ao ser utilizado, não pode mais ser considerado em condições substancialmente iguais.
Existem vários casos em que o consumidor não possui o direito legal de retirada de 14 dias (excluído do Direito de Devolução estendido de 30 e 60 dias), mesmo que o produto ou serviço tenha sido vendido online (venda à distância).
Isso se aplica aos seguintes casos:
- produtos projetados especificamente para o consumidor
- ingressos para, por exemplo, shows, teatros, voos e reservas de hotéis
- entrega de alimentos, bebidas ou outros itens de consumo doméstico geral
- certos produtos lacrados, se o lacre estiver rompido, como gravações de som e imagem, softwares e produtos lacrados por razões de higiene
Direito de Reclamação - varejistas (B2B)
Se você deseja exercer seu direito de reclamação, deve apresentar uma reclamação por escrito imediatamente após tomar conhecimento do defeito e, no máximo, um ano após a entrega.
Direito de Cancelamento - varejistas (B2B)
Não há direito de cancelamento para comerciantes. O direito de cancelamento se aplica apenas a compras de consumidores (B2C).
IMPORTANTE: Em relação a jogos e outros softwares, os produtos só podem ser devolvidos se a embalagem externa/filme não tiver sido aberta. Se você retirou o produto de sua embalagem original, pode perder seus direitos previstos no contrato de venda.
Ao receber os produtos devolvidos, todos os itens serão verificados para atender às condições da política/procedimento de devolução. Um reembolso ou substituição será processado o mais rápido possível. Por favor, inclua sua conta shopbetter24.com.br (normalmente com 6 dígitos) e o ID do pedido (normalmente com 8 dígitos) para que possamos creditar seu dinheiro diretamente no método de pagamento original. Os produtos devolvidos geralmente são processados ao serem recebidos. Se o seu produto não for reembolsado/devolvido e/ou você não receber notícias nossas dentro de 10-15 dias úteis, entre em contato diretamente conosco.
Produtos em grandes quantidades e outros pedidos em massa devem ser devolvidos integralmente e não podem ser devolvidos parcialmente. Se um pedido em massa for devolvido parcialmente, shopbetter24.com.br reserva-se o direito de tratar a remessa como um produto defeituoso enviado ao vendedor, com um período de espera de 3 meses descrito na seção 8. Responsabilidade por erros.
Embale bem os produtos devolvidos para evitar danos. Adicione pelo menos 10 cm de acolchoamento para produtos que não estejam em sua embalagem original de envio, projetada pelo fabricante do produto para transporte. shopbetter24.com.br não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada ou descuidada.
Não são aceitas devoluções que sejam direcionadas para retirada pelo vendedor em um ponto de coleta. O cliente é responsável por todos os aspectos relacionados a remessas que não sejam enviadas diretamente ao vendedor.
Nota: um pedido que foi recusado e devolvido ao remetente não é considerado legalmente como devolvido. De acordo com a legislação da UE, o vendedor deve sempre ser informado sobre a devolução para que a recusa seja considerada uma devolução/cancelamento do pedido.
Direito de Devolução Estendido (60 Dias): Além do seu direito legal de desistir da sua compra, oferecemos um Direito de Devolução Estendido de 60 dias como benefício da sua assinatura paga. Os termos e condições aplicáveis ao Direito de Devolução legal de 30 dias também se aplicam ao Direito de Devolução Estendido de 60 dias.
Este Direito de Devolução Estendido não afeta o seu direito legal de desistir da compra (direito de desistência), que é descrito acima.
Por favor, observe: O Direito de Devolução Estendido de 60 dias será perdido se a assinatura estiver inativa (após a data de validade), independentemente da data de compra. Nesses casos, o Direito de Devolução legal de 30 dias será aplicado.
O shopbetter24.com.br reserva-se o direito de cobrar do cliente quaisquer despesas causadas por ele ou resultantes de ações tomadas pelo cliente, ou pela falta de ações. Isso inclui, mas não se limita a, serviços de envio adicionais, conteúdo ausente e atrasos injustificados.
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Os danos podem ser reembolsados no máximo com o preço total do produto original. O reembolso também pode ser menor. O reembolso pode ser feito via reembolso monetário ou por pontos do shopbetter24.com.br.
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O período de retenção de 3 meses também se aplica a todos os envios enviados ao vendedor com informações insuficientes para identificar a remessa.
Se o cliente enviar ao shopbetter24.com.br um produto não defeituoso para reparos, mas o produto não apresentar defeito ou o dano tiver sido causado pelo cliente, o shopbetter24.com.br devolverá o produto ao cliente. O shopbetter24.com.br reserva-se o direito de cobrar do cliente por trabalho desnecessário ou não justificado, bem como pela documentação administrativa por produto.
Mantemos um nível muito alto de serviço e faremos tudo ao nosso alcance para melhorar isso sempre que possível. Levamos reclamações muito a sério e faremos tudo o que pudermos para resolvê-las o mais rápido possível.
Para reclamações de não entrega relacionadas ao envio do seu pedido, qualquer objeção deve ser feita dentro de 4-5 dias úteis após o aviso de despacho do pedido ser enviado ao seu e-mail.
Para remessas danificadas durante o transporte, a reclamação precisa ser feita no prazo de 48 horas após a entrega. O dano precisa ser documentado. Fotos do dano e a confirmação do dano pelo transportador podem ser enviadas para nosso e-mail de Atendimento ao Cliente em support (a) shopbetter24.com.br. O cliente deve fornecer ao shopbetter24.com.br a documentação ou informações necessárias para identificar seu pedido. O cliente pode precisar comprovar que realizou a compra com um comprovante de pagamento.
Todas as garantias só serão tratadas quando fornecidas por escrito. Qualquer garantia verbal será desconsiderada. As garantias podem ser enviadas para support (a)shopbetter24.com.br ou como uma carta enviada para um endereço especificado pelo vendedor. As garantias também podem ser feitas eletronicamente, se especificado pelo Atendimento ao Cliente do shopbetter24.com.br.
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